Service Level Agreement

Mit einem Service Level Agreement (SLA) zu RelationDesk halten Sie Ihre Installation immer auf dem neusten Stand und profitieren von einer definierten Reaktionszeit sowie dem kompetenten Know-how unserer Mitarbeiter, welche mit Ihrer Umgebung vertraut sind.

Der SLA von RelationDesk beinhaltet folgende Punkte:

Alle Updatelizenzen von RelationDesk während der Vertragsperiode

Definierte Reaktionszeit (in der Regel 1 Arbeitstag)

Entgegennahme und erste Prüfung von Fehlermeldungen während der gesamten Bereitschaftszeit

Lieferung der beim Auftragnehmer verfügbaren Korrekturcodes oder Umgehungslösungen zur Behebung eines vom Kunden gemeldeten und dokumentierten Programmfehlers

Aufrechterhaltung einer der Spezifikation entsprechenden Entwicklungsumgebung mit Client, Middleware- und Datenbankserver und allen für eine Weiterentwicklung notwendigen Komponenten sowie Datenbanken

Pflege und Weitergabe des beim Auftragnehmer für eine effiziente Änderung und Weiterentwicklung notwendigen kundenspezifischen Fachwissens

Reduzierter Stundenansatz von CHF 160.00 für Arbeiten, welche in diesem Service Level Agreement enthalten sind

In der Pauschale nicht enthaltene Leistungen:

Arbeitsstunden, welche für die Implementierung und Integration vor Ort zum Update auf die neue Version anfallen

Arbeitsstunden zur Integration der individuellen Add-ins in die neue Version von RelationDesk

Arbeitsstunden für Support, Anpassungen usw.

Die Jahrespauschale für den SLA berechnet sich aus den vorhandenen Lizenzen von RelationDesk und den Add-ins. Bei den individuellen Add-ins wird zusätzlich die Komplexität berücksichtigt.

 

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